Để thuận tiện và chủ động hơn cho Tài xế trong quá trình thực hiện đơn hàng, cũng như nâng cao chất lượng hình ảnh dịch vụ Now, Now ra mắt tính năng mới “CHỈNH SỬA ĐƠN HÀNG” . Now hi vọng với tính năng mới này, Tài xế sẽ cập nhật nhanh chóng tình trạng đơn và chủ động đưa ra hướng xử lý phù hợp với quy trình giao hàng, cũng như đảm bảo chất lượng dịch vụ Now. Tài xế vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TÍNH NĂNG CHỈNH SỬA ĐƠN HÀNG

1/ TRƯỜNG HỢP ĐỐI TÁC NHẬN THÔNG TIN THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG TỪ QUÁN

Khi nhận thông báo thay đổi thông tin đơn hàng trên App, Tài xế vui lòng thực hiện đầy đủ theo các bước sau:

Bước 1 – Nhận thông tin cập nhật đơn, xem chi tiết đơn hàng (hết món, sai giá)
Bước 2 – Liên lạc trực tiếp qua điện thoại và hướng dẫn Khách xác nhận thay đổi đơn hàng
Bước 3 – Chờ Khách xác nhận qua tin nhắn trên App Khách
Bước 4 – Thực hiện đơn hàng theo thông tin Khách xác nhận

Sau đây là hướng dẫn chi tiết các bước trên giao diện App NowDriver (App của Tài xế)

Bước 1 – Khi Quán điều chỉnh đơn hàng (hết món/sai giá), App Tài xế sẽ hiện thông báo “Đơn hàng [Mã đơn] có sự thay đổi món từ quán. Vui lòng kiểm tra thông tin trên đơn và báo khách”

Hình: Giao diện thông báo chi tiết đơn hàng đã thay đổi từ quán
Tài xế cần lập tức bấm vào thông báo “Kiểm tra đơn” hoặc mở phần chi tiết đơn hàng (Vào mục “Đang làm”) để xem sự thay đổi đơn hàng (hết món, sai giá)

Hình: Chi tiết cập nhật về tình trạng hết món hoặc món giá sai giá

Bước 2 –  Tài xế lập tức liên hệ với Khách qua điện thoại:

  • Thông báo với Khách về sự thay đổi trên đơn hàng: tên món, giá mỗi món và đặc biệt Tổng tiền Khách cần trả, nhắc Khách chú ý phần mã giảm giá/khuyến mãi Khách dùng trước đó có thể không sử dụng được vì lý do thay đổi món/giá
  • Hướng dẫn Khách vào phần tin nhắn trên App Khách để xác nhận “Đồng ý” hay “Hủy”

 

Hình: Thông tin đơn hàng được cập nhật

Bước 3 – Chờ khách xác nhận qua tin nhắn App Khách

Bước 4 – Thực hiện đơn hàng theo thông tin Khách đã xác nhận

1. Khách chọn “Đồng ý” tiếp tục đơn hàng trên App khách

App Tài xế sẽ hiện thông báo “Đơn hàng [Mã đơn] đã được khách đồng ý tiếp tục. Bạn có thể nhận món từ quán”. Tài xế vui lòng bấm vào “Đồng ý” và xem lại chi tiết đơn hàng ở mục “Đang làm”, tiến hành lấy hàng như một đơn bình thường

2. Khách chọn “Hủy” trên App của khách

Hệ thống sẽ thông báo trên App Tài xế “Đơn hàng [Mã đơn] của bạn đã bị hủy bởi người đặt. Chúng tôi xin lỗi về sự bất tiện này” và Tài xế được tiếp tục nhận đơn mới bình thường

Hình: Thông báo đơn hàng đã bị hủy từ khách

3. Khách không xác nhận sau 05 phút kể từ thời điểm Tài xế đã gọi điện thông báo và hướng dẫn Khách xác nhận đơn hàng

Trong trường hợp này , Tài xế có thể lựa chọn “Hủy” trên App Tài xế và chọn đúng lý do “Khách không xác nhận sau 5 phút trong trường hợp tài xế đã cập nhật đơn” và được phép tiếp tục nhận đơn mới bình thường. Nếu Tài xế chọn sai lý do “Hủy”, tài khoản Tài xế có thể bị tạm dừng đơn theo quy định đã ban hành

Hình: Thông báo đơn hàng đã hủy từ khách

2/ TÀI XẾ GIAO NHẬN TỰ ĐIỀU CHỈNH ĐƠN HÀNG

Khi biết thông tin về sự thay đổi về hết món hoặc sai giá từ Quán, Tài xế cần chủ động thực hiện các đúng theo quy trình sau:

Bước 1 – Gọi điện thoại thông báo với Khách về sự thay đổi thông tin đơn hàng, hướng dẫn khách luôn kiểm tra tin nhắn sau cuộc gọi với Tài xế
Bước 2 – Tiến hành chỉnh sửa thông tin đơn hàng cho phù hợp sau khi trao đổi với Khách
Bước 3 – Chờ Khách xác nhận thông qua tin nhắn trên App Khách
Bước 4 – Thực hiện đơn hàng theo thông tin xác nhận từ Khách

Sau đây là hướng dẫn chi tiết mô phỏng giao diện trên App Đối tác trong 02 trường hợp cụ thể có thể xảy ra hết món và sai giá

ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP HẾT MÓN

1. Tài xế vào mục “Đang làm” trên App của Tài xế  – Hình 1
2. Chọn “Chỉnh sửa đơn (sai giá, hết món)” – Hình 2
Trước khi tiến hành chỉnh sửa, Tài xế BẮT BUỘC phải gọi điện thông báo cho Khách trước
Nếu không liên hệ với Khách hệ thống KHÔNG cho phép điều chỉnh đơn hàng

3. Bấm “Xóa” món (Hình 3)
4. Chọn lý do muốn xóa món (Hình 4)

5. Bấm “Xác nhận và tiếp tục” khi đã chỉnh sửa đơn hàng (Hình 5)
6. Bấm “Lưu và báo khách qua chat” để hoàn tất việc chỉnh sửa đơn hàng (Hình 6)

7. Gọi điện hướng dẫn Khách xác nhân đơn hàng qua tin nhắn trên App Khách (Hình 7)
8. Chờ xác nhận từ Khách và thực hiện tiếp tục đơn hàng (Hình 8)

9. Khách không xác nhận sau 05 phút kể từ thời điểm Tài xế đã gọi điện thông báo và hướng dẫn Khách xác nhận qua tin nhắn App. Tài xế có thể lựa chọn “Hủy” và chọn ĐÚNG LÝ DO (Hình 9)

ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP SAI GIÁ

Tài xế tiến hành liên lạc với Khách thông báo về tình trạng sai giá (nếu có), nếu khách đồng ý với các thông tin cập nhật thì vào mục “Đang làm” chụp hình hóa đơn về Tổng đài (CC) báo về tình trạng sai giá món

1. Vào mục “Đang làm” (Hình 1)
2. Chọn “Chỉnh sửa đơn (sai giá, hết món) (Hình 1)
3. Chọn “Sai giá” (Hình 2)
4. Bấm “Chụp hình” và Gửi (Hình 3, 4)
5. Chat về tổng đài giá mới đã thay đổi
Trường hợp quán không có hóa đơn hoặc không có menu, Tài xế vui lòng Chat báo Tổng đài (CC) ngay trên đơn hàng về thông tin quán không có hóa đơn/menu và thông tin giá mới, bỏ qua bước chụp hình.

NHỮNG ĐIỂM CHÚ Ý TÍNH NĂNG “ĐIỀU CHỈNH ĐƠN HÀNG”

Nếu Tài xế không thực hiện cuộc gọi đến Khách, hệ thống sẽ liên tục hiện thông báo để nhắc nhở Tài xế
Tài xế chỉ chỉnh sửa được đơn hàng khi ĐÃ GỌI ĐIỆN cho Khách (Hình 1)

Nếu đơn hàng đang đợi xác nhận từ Khách trong thời gian 5 phút thì bạn không thể thao tác chỉnh sửa đơn hàng

Bạn không có quyền sửa đơn do đơn đã được xác nhận bởi quán hoặc hệ thống không hỗ trợ sửa đơn với đơn này”

Ghi chú thêm:
– Tính năng mới “CHỈNH SỬA ĐƠN HÀNG” hiện tại chỉ cho phép “Xóa” nếu hết món
– Cho phép thay đổi giá tiền mỗi món, số lượng mỗi món, thêm món mới sẽ cập nhật ở các lần tới

Cảm ơn Tài xế đã  xem bản tin, chúc Tài xế hoạt động hiệu quả và an toàn cùng Now!
Trân trọng,
Đội ngũ Now

2 thoughts on “[TOÀN QUỐC] HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TÍNH NĂNG ĐIỀU CHỈNH ĐƠN HÀNG

Đã đóng bình luận.